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Refund policy

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

A) Obras de arte originales y piezas únicas personalizadas — SIN derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, apartado c) de la citada norma (que transpone el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE), quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En DDR Art Gallery, las obras de arte originales y las piezas únicas realizadas por encargo son creaciones irrepetibles e intransferibles a otro comprador. Por su naturaleza singular, estas obras quedan excluidas del derecho de desistimiento.

B) Ediciones limitadas (prints y reproducciones) — CON derecho de desistimiento de 14 días

Las reproducciones en edición limitada no son piezas únicas personalizadas, por lo que el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo:

  1. Notifícalo a DDR Art Gallery antes de que transcurran los 14 días, enviando un email a info@ddrartgallery.com indicando el número de pedido y tu intención de desistir.
  2. La obra deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado, sin señales de uso o deterioro.
  3. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que la obra llegue dañada o sea incorrecta.
  4. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

C) Daños por transporte — aplicable a todos los productos

Si cualquier obra llega dañada como consecuencia del transporte, el cliente deberá:

  1. Documentar los daños fotográficamente en el momento de la recepción.
  2. Notificarlo a DDR Art Gallery en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, enviando las fotografías a info@ddrartgallery.com.
  3. Todos los envíos incluyen seguro de daños; se gestionará la reclamación y reposición o reembolso según corresponda.